Большинство клиентов не оставляют подробный отзыв сами. ИИ-агент подключается к вашей CRM, вовремя пишет клиенту и ведёт короткий естественный диалог о его опыте.
Вместо разрозненных ответов команда получает структурированную картину: какие проблемы повторяются, в каком сегменте они возникают и что стоит проверить в бизнесе.
Агент получает контекст клиента и события из CRM: покупку, обращение, завершение сделки или обращение в поддержку.
Отправляет персональное сообщение по согласованному сценарию — без массовых рассылок и формальных анкет.
Собирает не только оценку, но и содержание обратной связи: что понравилось, что помешало и чего клиенту не хватило.
Группирует повторяющиеся темы, выделяет риски и передаёт руководителю понятную картину проблем в клиентском опыте.
Он обращается к клиентам после заданного события, ведёт короткий диалог, понимает ответы в свободной форме и собирает выводы для команды. Агент помогает не просто узнать оценку, а увидеть повторяющиеся проблемы в продукте или сервисе.
Подключение зависит от вашей CRM и доступных API. На старте мы разбираем, какие данные и события уже есть в системе, после чего предлагаем способ интеграции.
Негативные и критичные ответы можно выделять по правилам и сразу передавать ответственному сотруднику. Агент не спорит с клиентом и не пытается скрыть проблему.
Срок зависит от CRM, количества сценариев и требований к аналитике. После брифинга мы составляем план и отдельно оцениваем интеграцию, настройку диалогов и пилотный запуск.
Расскажите, где хранится клиентская информация и какие сигналы важно отслеживать. Предложим подходящий сценарий и план интеграции.
Email: info@primalabs.ru · Telegram: @primalabs
Читать также: Сайт с ИИ-продавцом → · ИИ-анализ звонков →